환불·취소 규정

이 규정은 이용약관의 일부입니다. 방백마켓이 운영하는 '먼저해봄'(이하 '회사')의 서비스를 취소하거나 해지할 때 얼마를, 언제, 어떻게 돌려드리는지 정합니다.

한눈에 보기

제1조(목적)

이 규정은 회사와 손님 사이의 청약철회, 취소, 해지와 그에 따른 환불 기준, 기간, 방법을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 뜻)

1. '결제 금액': 손님이 그 상품에 낸 금액을 말합니다. 월 구독은 해당 30일 기간에 낸 금액입니다.
2. '작업 시작': 이용약관 제10조 제1항에서 정한 때를 말합니다. 회사는 작업을 시작하는 날 문자나 메일로 알려 드립니다.
3. '제공 완료': 손님 확인을 거쳐 결과물을 게시했거나 납품한 것을 말합니다.
4. '영업일': 토요일, 일요일, 공휴일을 뺀 날을 말합니다.

제3조(작업 시작 전 취소)

① 작업을 시작하기 전에 취소하시면 결제 금액 전액을 돌려드립니다. 수수료나 위약금은 받지 않습니다.

② 결제한 날부터 7일이 지났더라도 작업을 시작하기 전이면 전액을 돌려드립니다.

제4조(법에 따른 청약철회와 회사 기준)

① 손님은 계약 내용 안내를 받은 날(작업이 그보다 늦게 시작되면 작업 시작일)부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).

② 광고 대행은 용역이라 작업이 시작된 부분은 법에 따라 철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 다만 여러 편이나 여러 단계로 나뉜 서비스는 아직 시작하지 않은 부분을 철회할 수 있습니다(같은 호 단서).

③ 회사는 7일이 지난 뒤에도 이 규정의 정산 기준에 따라 아직 제공하지 않은 몫을 돌려드립니다.

④ 결과물이 광고나 계약 내용과 다르게 제공되었다면 제공받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 철회할 수 있습니다. 이때는 해당 결과물 몫을 전액 돌려드립니다(전자상거래법 제17조 제3항).

⑤ 작업 시작이나 제공 완료를 두고 다툼이 있으면 회사가 증명합니다(전자상거래법 제17조 제5항). 그래서 회사는 작업을 시작할 때, 결과물을 게시하거나 납품할 때마다 날짜를 기록하고 손님께 알립니다.

제5조(월 구독을 중간에 멈출 때)

① 해지하실 때 '다음 결제부터 멈춤'과 '바로 멈춤' 가운데 고르실 수 있습니다(이용약관 제9조). '다음 결제부터 멈춤'은 돌려드릴 금액이 없고, 이번 기간에 약속한 작업을 끝까지 해 드립니다.

② '바로 멈춤'을 고르시면 다음과 같이 계산해 돌려드립니다.

환불 금액 = 결제 금액 - (결제 금액 ÷ 그 기간에 약속한 편수 × 제공 완료한 편수)

③ 예를 들면 다음과 같습니다.

• 월 4편 상품, 결제 금액 100,000원, 1편을 올린 뒤 멈춤: 1편 몫 25,000원을 빼고 75,000원을 돌려드립니다.
• 월 4편 상품, 아직 1편도 제공하지 않았을 때 멈춤: 100,000원 전액을 돌려드립니다.
• 피드 8개 상품, 결제 금액 200,000원, 3개를 올린 뒤 멈춤: 3개 몫 75,000원을 빼고 125,000원을 돌려드립니다.

④ 확인을 받으려고 보내 드린 원고는 제공 완료로 세지 않습니다. 다만 손님이 그 원고를 받아 직접 쓰신 경우에는 제공 완료로 셉니다.

⑤ 여러 가지가 묶인 월 상품은 아래 비율로 몫을 나누어 계산합니다. 같은 항목 안에서는 편수로 나눕니다.

⑥ 리뷰 답글 초안, 메뉴·사진 갱신 원고, 월간 보고서처럼 편수로 세기 어려운 항목은 그 기간에 한 번이라도 제공했을 때만 그 몫을 뺍니다.

⑦ 편수로 나눌 수 없는 월 상품(AI 상담봇 월 사용료 등)은 남은 날만큼 날짜로 나누어 돌려드립니다.

환불 금액 = 결제 금액 ÷ 30 × 남은 날 수

⑧ 계산에서 생기는 1원 단위 끝수는 손님께 유리하게 처리합니다.

제6조(월 구독 해지를 알리는 시점)

① 다음 결제일 전날까지 알려 주시면 다음 결제를 하지 않습니다.

② 결제일 당일이나 그 뒤에 알려 주셔도 새 기간에 제공한 결과물이 없으면 새 기간 결제 금액을 전액 돌려드립니다. 이미 제공한 결과물이 있으면 제5조에 따라 계산합니다.

③ 회사는 다음 결제일 3일 전[확인 필요]까지 결제 예정일, 금액, 해지 방법을 문자나 메일로 알려 드립니다.

④ 카드 자동결제(정기결제)를 쓰시는 경우 해지하시면 회사는 다음 결제를 요청하지 않고, 결제대행사에 등록된 자동결제 정보(빌링키)를 지웁니다.

제7조(1회 작업의 단계별 정산)

① 1회 작업은 아래 단계 가운데 이미 결과물을 넘겨 드린 단계까지의 몫을 빼고 돌려드립니다. 회사는 단계를 마칠 때마다 결과물을 보내 드리고 문자나 메일로 알려 드립니다.

② 예를 들어 홈페이지 제작 결제 금액이 1,000,000원이고 화면 시안까지 받으신 뒤 취소하시면, 50%인 500,000원을 빼고 500,000원을 돌려드립니다.

③ 마지막 단계를 마친 뒤에는 환불하지 않습니다. 다만 결과물이 계약과 다르거나 회사 잘못으로 제대로 작동하지 않으면 고쳐 드리거나 해당 몫을 돌려드립니다.

④ 도메인 구입비처럼 손님 이름으로 산 외부 비용은 이 규정의 환불 대상이 아닙니다. 회사가 대신 내기로 했던 외부 비용을 아직 쓰지 않았다면 전액 돌려드립니다.

⑤ 견적으로 정한 작업은 견적서에 적은 단계와 단계별 정산 기준을 따릅니다.

제8조(AI 상담봇 월 사용료)

① 설치를 마친 뒤 내는 월 사용료는 30일 단위 월 상품이며, 제5조 제7항과 제6조를 따릅니다.

② 설치비는 제7조를 따릅니다.

제9조(체험단 기획·관리)

① 체험단은 게시가 끝난 글 수만큼만 받습니다. 1명 몫은 결제 금액을 모집 인원으로 나눈 금액입니다.

② 취소하시거나 모집 인원보다 적게 게시되면 다음과 같이 돌려드립니다.

환불 금액 = 결제 금액 - (1명 몫 × 게시 완료된 글 수)

③ 예를 들어 10명 모집에 결제 금액이 200,000원이면 1명 몫은 20,000원입니다. 7명의 글이 게시된 뒤 마감하면 140,000원을 빼고 60,000원을 돌려드립니다.

④ '게시 완료'는 참가자의 글이 공개되어 있고, '광고'나 '협찬'처럼 경제적 이해관계를 알리는 표시가 제대로 들어간 것을 회사가 확인한 때를 말합니다. 표시가 빠진 글은 바로잡기 전까지 게시 완료로 세지 않습니다.

⑤ 참가자 모집에 쓰는 체험단 플랫폼 이용료와 참가자에게 제공하는 음식·상품은 이 결제 금액에 들어 있지 않으며, 그 취소와 환불은 해당 플랫폼의 규정을 따릅니다[확인 필요].

제10조(회사 사정이나 잘못으로 제공하지 못한 경우)

① 회사 사정으로 서비스를 제공하지 못하거나 그만두면 아직 제공하지 않은 몫을 전액 돌려드립니다.

② 제공한 결과물이 계약 내용과 다르면 손님은 고쳐 달라고 하시거나 그 결과물 몫을 돌려 달라고 하실 수 있습니다. 돌려드리는 경우 그 결과물은 제공 완료로 세지 않습니다.

제11조(위약금과 수수료)

① 회사는 취소나 해지를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

② 환불 수수료는 받지 않습니다. 계좌로 돌려드릴 때 드는 송금 수수료는 회사가 냅니다.

제12조(환불 기간)

① 회사는 취소나 해지를 알려 주신 날부터 3영업일 안에 돌려드립니다(전자상거래법 제18조 제2항).

② 계좌로 돌려드리려면 돌려받으실 계좌가 필요합니다. 취소나 해지를 알려 주실 때 계좌도 함께 알려 주세요.

③ 회사가 늦게 돌려드리면 늦어진 날만큼 연 15%의 지연배상금을 더해 드립니다(전자상거래법 제18조 제2항, 같은 법 시행령 제21조의3).

④ 카드 결제는 회사가 결제대행사에 바로 취소를 요청합니다(전자상거래법 제18조 제3항). 카드 청구가 실제로 취소되거나 돌아오기까지는 카드사 사정에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

제13조(환불 방법)

세금계산서나 현금영수증을 발행했다면 돌려드린 금액만큼 고쳐서 다시 발행합니다.

제14조(취소·해지·환불 신청 방법)

① 다음 가운데 편한 방법으로 알려 주세요. 회사는 취소와 해지 절차를 신청 절차보다 어렵게 만들지 않습니다.

• 사이트 상담 신청서
• 전화 1566-6215
• 메일 nhcar@naver.com
• 문자·카카오톡 [확인 필요]

② 신청 번호(모르시면 가게 이름과 담당자 이름), 상품, 취소인지 해지인지, 월 구독이면 '다음 결제부터 멈춤'과 '바로 멈춤' 가운데 무엇인지 알려 주세요. 이유는 적지 않으셔도 됩니다.

③ 회사는 신청을 받으면 제공 완료 내역과 돌려드릴 금액을 적은 정산표를 1영업일[확인 필요] 안에 문자나 메일로 보내 드립니다.

제15조(다툼이 있을 때)

이 규정을 두고 다툼이 생기면 이용약관 제24조(분쟁 해결)와 제25조(관할 법원과 준거법)를 따릅니다.

부칙

이 규정은 [확인 필요]부터 시행합니다.

참고: 전자상거래법(제17조 청약철회, 제18조 청약철회의 효과) · 전자상거래법 시행령(제21조의3 지연배상금 이율) · 공정거래위원회 전자상거래(인터넷사이버몰) 표준약관 제10023호 · 방문판매 등에 관한 법률(제31조·제32조 계속거래 해지와 위약금) · 토스페이먼츠 자동결제(빌링) 이해하기